物業管理業監管局（監管局）獲悉早前有大型屋苑的大堂當值保安員在未有核實一名年長人士的身份下，開啟屋苑大門讓該名年長人士進入屋苑範圍並乘搭升降機前往某業戶單位的樓層。隨後該名人士返回大堂向保安員表示不能開啟單位大門，要求協助代為電召鎖匠開門。鎖匠到達後與該名人士前往有關單位進行開鎖。經確認後，該名人士並其實非單位住戶。
根據監管局了解，相關保安服務承辦商的保安員沒有嚴格依照程序指引處理相關情況，包括未有核實有關人士的身份。有關持牌物管公司在事發後已就事件發出警告信函予相關保安服務承辦商，以及要求該承辦商跟進事件及解釋為何保安員未有根據指引行事。該保安服務承辦商已解僱相關保安員、亦已向於中轉大堂當值的保安員作出警告，而同時亦訓示所有保安人員必須嚴格執行訪客登記程序和進行核對身份工作，以保障物業及住戶安全。此外，該保安服務承辦商亦已向有關單位業戶書面致歉，並承諾支付有關單位的換鎖費用及跟進其他索償要求。
其後，有關持牌物管公司亦已責成有關保安服務承辦商須加强培訓各前線人員，並嚴格依照相關程序指引處理類似情況。而有關保安服務承辦商亦表示會加强前線保安人員的培訓，嚴格執行訪客登記程序及外來人士到屋苑工作的保安措施。
監管局已就此致函勸諭有關持牌物管公司必須嚴肅處理相關屋苑保安事宜並檢討有關程序，以及向前線員工提供足夠培訓，以避免再有類似的情況發生。
監管局現提示各持牌物管公司關注上述事宜，採取適當相關措施，以保障物業及住戶安全。
